Tại LIU Flower, chúng tôi hiểu rằng hoa tươi là sản phẩm của cảm xúc. Vì vậy, sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu. Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng như sau:
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Hoa không tươi/Dập nát: Sản phẩm bị héo úa, dập nát quá 20% do lỗi bảo quản của shop hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển.
- Sai mẫu mã: Sản phẩm thực tế khác biệt đáng kể (trên 30%) về tone màu hoặc kiểu dáng so với hình ảnh đã duyệt trước đó.
- Giao sai thông tin: Giao nhầm người nhận, sai địa chỉ hoặc sai thông điệp thiệp/lời chúc so với đơn đặt hàng.
2. Thời gian tiếp nhận khiếu nại
Do tính chất đặc thù của hoa tươi, LIU Flower quy định thời gian phản hồi như sau:
- Đổi trả/Đền bù: Trong vòng 02 giờ kể từ khi đơn hàng được ký giao thành công.
- Cách thức: Quý khách vui lòng chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm và gửi ngay cho hotline/Zalo của shop để được hỗ trợ nhanh nhất.
3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
- Người nhận từ chối nhận hoa vì lý do cá nhân.
- Thông tin địa chỉ hoặc số điện thoại người nhận bị sai lệch từ phía khách hàng dẫn đến việc không giao được hoa hoặc hoa bị giảm chất lượng do lưu kho lâu.
- Khách hàng không bảo quản hoa đúng theo hướng dẫn (để hoa ngoài nắng, dưới gió máy lạnh trực tiếp, không thay nước…).
- Quá thời gian khiếu nại quy định (trên 2 giờ sau khi nhận hoa).
4. Quy trình xử lý và Phương thức hoàn tiền
Sau khi xác minh khiếu nại là hợp lệ, LIU Flower sẽ đưa ra các phương án giải quyết:
- Thay thế sản phẩm: Shop sẽ cắm lại mẫu hoa mới và giao lại miễn phí cho quý khách (áp dụng cho lỗi dập nát, sai mẫu).
- Giảm giá/Tặng Voucher: Nếu lỗi nhỏ không ảnh hưởng lớn đến tổng thể, shop xin phép chiết khấu hoặc gửi tặng Voucher cho đơn hàng sau theo thỏa thuận với khách hàng.
- Hoàn tiền: Nếu lỗi hoàn toàn từ phía shop và khách không muốn đổi mẫu mới, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% giá trị đơn hàng.
- Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 24h làm việc qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của quý khách.
5. Cam kết từ LIU Flower
Chúng tôi luôn hướng đến dịch vụ Điện hoa Tin cậy. Mọi sự cố phát sinh đều được giải quyết trên tinh thần cầu thị và đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết. LIU Flower mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm nhất tại Thủ Đức.
