Tại LIU Flower, chúng tôi hiểu rằng hoa tươi là món quà của thời điểm. Một bó hoa đẹp phải đi kèm với dịch vụ giao hàng đúng hẹn và cẩn thận. Dưới đây là quy định chi tiết về dịch vụ vận chuyển của chúng tôi:
1. Thời gian giao hàng
Chúng tôi phục vụ giao hoa tất cả các ngày trong tuần (kể cả lễ, Tết) với khung giờ từ 06:00 đến 22:00.
- Giao hoa hỏa tốc: Giao nhanh trong vòng 60 – 120 phút đối với các mẫu hoa có sẵn trong khu vực Thủ Đức.
- Giao hoa hẹn giờ: Quý khách có thể ấn định thời gian giao hoa chính xác (ví dụ: đúng 08:00 sáng). LIU Flower sẽ chủ động sắp xếp để hoa đến đúng khung giờ mong muốn.
- Lưu ý: Vào các ngày lễ lớn (Valentine, 8/3, 20/10…), quý khách nên đặt trước 24h để shop đảm bảo thời gian giao hàng chính xác nhất.
2. Biểu phí vận chuyển
LIU Flower áp dụng chính sách phí ship linh hoạt nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng:
- Miễn phí vận chuyển (Free Ship): Áp dụng cho đơn hàng từ 500.000 VNĐ trong bán kính 3km quanh cửa hàng tại Thủ Đức.
- Phí ship nội thành TP.HCM: * Các khu vực lân cận Thủ Đức (Quận 9, Quận 2, Bình Thạnh): 20.000đ – 35.000đ.
- Các quận trung tâm và quận xa hơn: Phí ship tính theo giá thực tế trên các ứng dụng vận chuyển (Grab/Ahamove) hoặc hỗ trợ đồng giá theo thỏa thuận đơn hàng.
3. Quy trình giao nhận hoa
Để đảm bảo trải nghiệm điện hoa tin cậy, LIU Flower thực hiện quy trình 3 bước:
- Xác nhận và Chụp ảnh: Chụp ảnh hoa thực tế sau khi hoàn thiện và gửi khách duyệt qua Zalo trước khi đi giao.
- Bảo quản vận chuyển: Hoa được đặt trong giá đỡ chuyên dụng hoặc vận chuyển bằng xe ô tô (đối với kệ hoa lớn) để tránh dập nát, gió mạnh làm héo cánh hoa.
- Báo cáo giao hàng: Thông báo ngay cho người đặt khi hoa đã được giao đến tận tay người nhận kèm ảnh chụp tại chỗ (nếu người nhận cho phép).
4. Quy định khi không liên lạc được người nhận
Trong trường hợp shipper đến nơi nhưng không liên lạc được với người nhận:
- Shipper sẽ chờ tối đa 15 phút và cố gắng liên lạc với người đặt để xin ý kiến.
- Nếu vẫn không liên lạc được, hoa sẽ được mang về shop bảo quản. Quý khách vui lòng thanh toán phí ship cho lần giao thứ 2.
- Lưu ý: Chúng tôi không chấp nhận hủy đơn hàng trong trường hợp đã thực hiện xong hoa và lỗi thuộc về thông tin người nhận không chính xác.
5. Dịch vụ Điện hoa đặc biệt
LIU Flower hỗ trợ giao hoa giấu tên (theo yêu cầu) và thay mặt khách hàng gửi gắm những lời chúc ý nghĩa thông qua thiệp handmade tặng kèm.
